• Breakthrough in citizen-centric policing:
• Goa has achieved a full response rate to cyber fraud calls through its cloud-based 1930 call centre, greatly improving accessibility, responsiveness and service quality for citizens reporting online financial crimes.
• नागरिक-केंद्रित पुलिसिंग में बड़ी उपलब्धि:
• गोवा ने क्लाउड-आधारित 1930 कॉल सेंटर के माध्यम से साइबर फ्रॉड कॉल्स पर 100% रिस्पॉन्स रेट हासिल किया है, जिससे ऑनलाइन वित्तीय अपराधों की रिपोर्टिंग में पहुँच, प्रतिक्रिया और सेवा गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हुआ है।
• Significant milestone in cyber security:
• The centre has received over 5,000 calls, registered 581 complaints and returned around 1,500 missed calls—ensuring that every citizen contact attempt is addressed, marking a first in India’s cyber security landscape.
• साइबर सुरक्षा में महत्वपूर्ण माइलस्टोन:
• केंद्र को अब तक 5,000 से अधिक कॉल प्राप्त हुईं, 581 शिकायतें दर्ज हुईं और करीब 1,500 मिस्ड कॉल्स को वापस किया गया—इससे हर प्रयासित संपर्क को जवाब मिला, जो भारत की साइबर सुरक्षा प्रणाली में पहली बार हुआ है।
• Round-the-clock efficiency:
• Operated 24×7 by nine trained personnel, the system auto-records caller details such as name, contact number and call timestamps, while enhanced voice clarity and automatic recording ensure seamless communication.
• 24×7 सुचारू कार्यप्रणाली:
• नौ प्रशिक्षित कर्मियों द्वारा 24×7 संचालित यह सिस्टम कॉलर का नाम, नंबर और समय जैसी जानकारी स्वतः दर्ज करता है। बेहतर वॉइस क्लैरिटी और ऑटो रिकॉर्डिंग सुविधा निर्बाध संवाद सुनिश्चित करती है।
• Quality-focused supervision:
• All call recordings undergo routine quality checks, with supervisors stepping in whenever courtesy standards fall short, helping strengthen public trust in policing.
• गुणवत्ता आधारित निगरानी:
• सभी कॉल रिकॉर्डिंग नियमित क्वालिटी चेक से गुजरती हैं, और शिष्टाचार मानकों की कमी होने पर सुपरवाइजर्स तुरंत हस्तक्षेप करते हैं, जिससे जनता का पुलिस पर भरोसा मजबूत होता है।
• Real-time monitoring and collaboration:
• The system enables conference calls with officers and allows senior officials to monitor live interactions, ensuring accountability and timely support for cyber fraud complainants.
• रीयल-टाइम मॉनिटरिंग और सहयोग:
• यह प्रणाली अधिकारियों के साथ कॉन्फ़्रेंस कॉल की सुविधा देती है और वरिष्ठ अधिकारियों को लाइव इंटरैक्शन मॉनिटर करने का अधिकार देती है, जिससे जिम्मेदारी और साइबर फ्रॉड पीड़ितों को त्वरित सहायता सुनिश्चित होती है।